Dem Jobcenter Stadt Kassel gelingt es bereits seit einigen Jahren, kontinuierlich die Kundenzufriedenheit zu steigern. Insgesamt verbessert sich die Kundenzufriedenheit im 2. Halbjahr 2021 auf einen Index von 2,05, nachdem die Zufriedenheit im 1. Halbjahr 2021 mit einem Index von 2,14 ebenfalls schon sehr positiv war. Mit der Gesamtnote 2,05 wird das JC Stadt Kassel besser bewertet als die Durchschnittsnote aller hessischen Jobcenter (Index 2,10).
Für die Ermittlung der Kundenzufriedenheit werden kontinuierlich Kund*innen der bundesweiten Jobcenter (gemeinsame Einrichtungen) durch das Zentrum für Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (ZKM) der Agentur für Arbeit befragt und deren Erfahrungen erfasst. Neben dem allgemeinen Eindruck wird unter anderem auch nach der Freundlichkeit, nach der Qualität der fachlichen Auskünfte sowie den Rahmenbedingungen (Erreichbarkeit, Öffnungszeiten, Online-Auftritt) gefragt. Die Bewertung erfolgt anhand des Schulnotensystems mit Noten von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend). Kund*innen haben durch diese Befragungen die Möglichkeit, zur kontinuierlichen Verbesserung des Jobcenter Stadt Kassel beizutragen.
Das Jobcenter Stadt Kassel bedankt sich bei allen Kund*innen für die positive Bewertung und nimmt dies als Ansporn, die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern!
Das Jobcenter Stadt Kassel hat 2021 über 26.000 Menschen in der Stadt Kassel mit Leistungen unterstützt. Bei der Bearbeitung von Anträgen und bei der Beantwortung von Fragen passieren leider auch Fehler. Jeder Fehler ist einer zu viel, das Jobcenter Stadt Kassel analysiert daher ständig mögliche Fehlerquellen, um diese ganz zu vermeiden. Und wenn doch mal etwas schiefläuft – sprechen Sie mit uns!
Geben Sie uns auch weiterhin Ihr positives und negatives Feedback – wenn Sie bei der Kund*innenbefragung angerufen werden, im persönlichen Gespräch, per E-Mail oder als Nachricht über unsere Website.
Wir sind gerne für Sie da! Bleiben Sie gesund!
Ihr Jobcenter Stadt Kassel
(Veröffentlicht 19.01.2022)